10月10日消息 人工智能已经越来越紧密地与客户体验联系在一起，，，，并且在销售，，，市场营销和客户服务专业人士中稳步普及。。。。RobertHalf的最新研究表明，，该技术已应用于CRM，，客户数据平台（CDP）软件以及整个企业业务中。。。
研究表明39％的IT领导者已经在使用AI或机器学习，，，而另外33％的人表示他们将在未来三年内使用它。。。。另有19％的领导者计划在未来五年内使用它。。。。
研究情况表明，，，，人工智能正与改善的客户体验联系在一起，，，并且是获得更好的客户了解的重要工具。。人工智能和机器学习正与工作的未来交织在一起，，，并已被用于收集和分析社会，，历史和行为数据，，，，以收集深刻的见解和对客户的理解。。
“要提供真正出色的体验，，所有以客户为中心的业务部门--如销售，，，客户服务和市场营销--必须共同工作并有效利用AI工具实现共同目标，，，”SAP客户体验部工程和运营高级总监Sven Feurer说。。“通过这样做，，人工智能有潜力帮助品牌在更个性 化的水平上与客户建立联系，，，，从而不仅现在而且在大流行之后都提高忠诚度并获得信任。。。”
根据MITTechnology Review的2020年调查，，，用于客户服务的AI聊天机器人是当今部署的顶级AI解决方案。。。在被询问的商业领袖中，，有73％的人表示他们相信AI到2022年仍将主要用于客户服务，，而59％的人认为也将用于销售和市场营销。。。。
“现代企业不应将聊天机器人视为人类的替代品，，，，而是对人力的补充，，，，以帮助他们的员工尽可能地高效。。。”Feurer说：“值得注意的是，，，组织必须在自助服务和人机交互之间取得重要的平衡，，以提供最便捷的体验。。。。例如，，基于AI的聊天机器人是一种有价值的工具，，，可以节省企业资金，，，同时允许客户自己处理小问题。。。不过，，请务必记住，，，聊天机器人如果试图理解所有内容，，，它们的性能就不会很好。。。。而是应使用它们来解决一些主题，，，，例如发票管理，，，，订单跟踪和帐户管理。。。。实际上，，，，研究表明，，，，聊天机器人能够将与发票管理有关的查询处理速度提高2到3倍。。”